02/06/2008Met de opkomst van internet winkels en daardoor steeds grotere afstand tot de leverancier begint in mijn ogen de klantenservice een doorslaggevende rol te spelen in de afweging om in zee te gaan met serviceverleners.
HP: indrukwekkende service.
Sinds een jaar ben ik in bezit van de HP Photosmart B9180 printer. Deze professionele printer levert A3+ fotoprints met maar liefst 200 jaar kleurechtheidsgarantie.
Nu wil deze printer geen fatsoenlijke prints maken op het A3 brochure papier en dat kan natuurlijk niet als je een A3 printer koopt. De printer was gekocht bij de Office Centre die op zich ook prima service verleent door de printer in ontvangst te nemen en voor je op te sturen. Ik kwam er echter al snel achter dat de printer uiteindelijk gewoon naar HP gaat.
Wat blijkt: als je direct HP belt dan sturen ze EERST een nieuwe printer, INCLUSIEF nieuwe cartridges ter waarde van 250 euro en een pak A4 printpapier! De oude kun je in de doos stoppen van de nieuwe en die wordt dan gratis opgehaald. Je zit dus werkelijk maximaal een paar dagen zonder printer. Deze procedure heb ik maar liefst vier maal moeten herhalen, waardoor ik nu een enorme voorraad printer inkt heb.Tegenvaller was de printer zelf, de eerste vervanger startte gewoon niet op, de tweede bleef ook bij de installatie hangen en de derde vervanger geeft weer hetzelfde probleem bij A3 prints als de eerste… Ik heb nu in plaats van brochurepapier A3 fotopapier gekocht en dat werkt wel dus ik gebruik dat dan maar. Maar desondanks ben ik onder de indruk van de manier waarop HP mij steeds weer geholpen heeft.
PS: ik heb niet nagevraagd voor welke producten deze ondersteuning geldt. Het zou natuurlijk kunnen dat dit alleen voor de professionele producten zo werkt.
XS4all: treurige klantenservice met extreem lange wachttijden
XS4all heeft een goede naam opgebouwd vanuit het verleden, waardoor ik diverse klanten heb aangeraden via hen ADSL aan te vragen. Sommige klanten hebben er ook een website gevestigd. Ik ben nu al een hele maand bezig om een domeinnaam te verhuizen naar een ander webhoster, en heb daarvoor al vele uren aan de telefoon gewacht. Ten eerste kom je dus bijna niet door de wachtlijst heen en vervolgens wordt je gewoon niet geholpen.
Een domeinnaam verhuizen doet mijn favoriete webhoster yourhosting.nl letterlijk in een paar uur! Bovendien nemen die onmiddellijk de telefoon op en wordt je nog geholpen ook door mensen die begrijpen wat je vraagt en niet door een of ander call center. Daar kan Xs4all niet tegenop!
berichten
Reageren is niet mogelijk op dit bericht.